Lars Getz aus Berlin: „Wir haben jetzt mehr Zeit für das, was zählt: unsere Patient:innen!”

Die Zahnärzte am Nordufer (ZANH) in Berlin, unter der Leitung von Dr. Peter Getz, verbindet moderne Zahnmedizin mit patientenzentriertem Arbeiten. Mit einem engagierten Team und innovativen Ansätzen erfüllt die Praxis die hohen Erwartungen einer wachsenden Patientenschaft. Doch wie viele Praxen stand auch sie vor der Herausforderung, zeitintensive Verwaltungsaufgaben zu bewältigen und die Patientenkommunikation zu modernisieren.

Herausforderungen:

Vor der Einführung von Roger war die Praxis stark von manuellen Prozessen geprägt, insbesondere bei der Nachverfolgung von Heil- und Kostenplänen. Diese wurden in Papierform und Excel-Listen verwaltet, was Transparenz und Effizienz erschwerte. Gleichzeitig war die Kommunikation mit Patient:innen über Briefe und E-Mails zeitaufwendig und wenig effektiv. „Was uns schlaflose Nächte bereitete, war der Gedanke, dass Patientenbedürfnisse irgendwo im Prozess verloren gehen könnten“, erinnert sich Lars Getz, Praxismanager.

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„Unsere Patient:innen spüren den Unterschied. Sie fühlen sich besser betreut und wissen, dass wir ihnen auch bei finanziellen Fragen zur Seite stehen!“ — Lars Getz, Praxismanager

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Lösungsansatz:

Statt mühsamer Papierarbeit und Excel-Listen verwaltet das Team HKPs heute digital – mit voller Transparenz und klaren Strukturen. Automatisierte Erinnerungen sorgen dafür, dass jeder Plan rechtzeitig umgesetzt wird. „Endlich konnten wir sicherstellen, dass alle Pläne zuverlässig bearbeitet werden und keine wichtigen Schritte verloren gehen“, berichtet Lars Getz. Das alles wurde durch den Einsatz von Roger ermöglicht.

Ein großer Fortschritt war zudem die DSGVO-konforme WhatsApp-Kommunikation. Patientenanfragen und Terminabsprachen werden jetzt schneller und persönlicher bearbeitet. „Patient:innen melden sich begeistert auf unsere Nachrichten zurück und schätzen die unkomplizierte Kommunikation“, erklärt Getz. Zusätzlich sorgt das digitale Factoring dafür, dass Patient:innen frühzeitig über flexible Ratenzahlungsoptionen informiert werden. Diese Lösung erleichtert die Zahlungsabwicklung für alle Beteiligten und führt dazu, dass mehr HKPs erfolgreich umgesetzt werden können. „Das digitale Factoring hat unseren Verwaltungsaufwand deutlich reduziert und bietet Patient:innen eine sorgenfreie Finanzierungsmöglichkeit“, ergänzt Lars.

Ergebnisse:

Mit Roger wurden die Prozesse der Zahnärzteam Nordufer optimiert: Das Team arbeitet entspannter, und Patient:innen profitieren von einer reibungsloseren Betreuung. Die wichtigsten Ergebnisse:

• Effizientere Abläufe: Die HKP- und Factoring-Prozesse sind klar strukturiert und sorgen für einen stressfreieren Arbeitsalltag.
• Entlastung des Teams: Automatisierte Aufgaben nehmen lästige Verwaltungsarbeit ab, sodass sich das Team stärker auf die Beratung und Behandlung konzentrieren kann.
• Verbesserte Patientenbindung: Patient:innen reagieren schneller und positiver auf WhatsApp-Nachrichten und schätzen die Möglichkeit flexibler Ratenzahlungen, die Vertrauen und Zufriedenheit stärken.

Fazit:

Mit Roger haben die Zahnärzte am Nordufer nicht nur ihre Prozesse optimiert, sondern sich auch langfristig auf künftige Anforderungen vorbereitet. „Roger hat uns geholfen, klare Strukturen zu schaffen und unseren Fokus noch mehr auf das Wesentliche zu richten – unsere Patient:innen. Heute arbeiten wir entspannter und sind bereit für die Zukunft“, resümiert Lars.